<導入事例>CloudAI

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株式会社ブレーンスタッフコンサルタンツ様

発足: 1988年8月

本社:大阪府大阪市中央区島之内1丁目10番15号滋慶ビル2F

事業内容:教育機関のアプリケーション開発、ネットワークシステム構築など

URL: http://www.bsc.to/


■ポイント

  • スマホやパソコンによる問合せ対応に24時間365日いつでも対応可能に!

  • 図書館の蔵書検索システムにチャットボットを導入し、業務効率を大きく向上!

  • 入力が苦手な人も大丈夫!会話で問合せ可能なロボットを採用して誰でも使える検索システムを実現!

滋慶学園グループのICTの構築・運営・管理をサポートしているブレーンスタッフコンサルタンツ。同社は、最新技術をいち早く取り入れ、それを自社の強みとしている。現在、同社が着目している技術が人工知能すなわち「AI」だ。JBグループが提供している「CloudAI チャットボット」を使い、基幹システムの問い合わせ応対システム「ゆらゆら」や、感情認識パーソナルロボット「Pepper」を使った蔵書検索システムを開発している。CloudAI チャットボットについて、代表取締役の浅沼良則氏にお話を伺った。

目次 

1. 滋慶学園グループのICTの構築・運用・管理をサポート
2. 人工知能「AI」にいち早く取り組む
3. Pepperをつかった蔵書管理システムを開発
4. 横展開も容易なAI

滋慶学園グループのICTの構築・運用・管理をサポート

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「株式会社ブレーンスタッフコンサルタンツ
代表取締役
浅沼 良則氏

「滋慶学園」グループは、大阪府大阪市に本部を置き、専門学校、高等専修学校、大学院大学など全国に70校の教育機関を展開・運営するカレッジグループ。医療、福祉、スポーツ、アート、クリエイティブ、動物、環境、エコ、音楽、美容、調理、バイオなどの幅広い専門教育を全国展開し、500職種にものぼる人材を育成している。

同グループのICTの構築・運用・管理をサポートしているソフトウェア会社が、ブレーンスタッフコンサルタンツ(以下、BSC)だ。

BSCは、1988年に創業して以来、教育分野を中心に事業を展開。基幹システムや業務アプリケーションの開発、Webサイトの構築・運用、それらを支えるインフラの構築・運用を主な業務とし、滋慶学園グループで使っている基幹システムのほか、入試や就職、成績関連のアプリケーションなどを開発している。

代表取締役の浅沼良則氏は、「滋慶学園グループには幅広いジャンルの学校があり、それぞれに要求が異なるため、パッケージソフトウェアのカスタマイズでは対応が難しい。こういった事情から、システムはフルスクラッチで1から開発するケースが多いのが現状です」と話す。

BSCでは、滋慶学園グループのニーズに応えるため、最新技術を取り入れながら技術力を高めてきた。その取り組みは高く評価され、BSCが展開している多くのサービスが滋慶学園グループで採用されている。最近では教育システム(eラーニング)の引き合いが多く、滋慶学園グループには、PC関連の授業なども行うためインストラクターを派遣しているという。

 「以前の滋慶学園グループは、各校が独自で基幹システムを構築・運用していましたが、分散システムでは管理・運用効率が悪い。そこで、それらのシステムをIBMのAS/400に統合することにしました」。このプロジェクト以降、25年に亘って継続的にJBCCと連携し改善を図っている。「当時から、JBCCは当社の要望を汲みユーザー目線でご提案いただけている。とても重要なパートナーです」と、浅沼氏は話す。

人工知能「AI」にいち早く取り組む

JBCCの提案の中には、最新技術を用いたものも少なくない。「最新技術にいち早く取り組むことは当社の強みになりますので、JBCCからの提案は、非常にありがたいです」と浅沼氏はJBCCを評価する。最近BSCが注目しているのが、人工知能すなわち「AI」だ。人間の脳の神経細胞回路に近い仕組みをコンピューター上で再現するニューラルネットワークと、ディープラーニング(深層学習)により大きな飛躍を遂げている技術だ。

AIは、膨大な情報を使って学習し、その結果から推論・判断を行う。その精度は非常に高く、スマートフォンの画像検索や音声認識、自動運転など、さまざまな分野で使われ始めている。

「〝AIが人の仕事を奪う〞、〝AIを導入し、数千人分の仕事を自動化する〞というような報道もあり、〝AIは何でもできる〞と思われがちですが、現時点ではまだ発展段階です。だからこそ、今がAIのノウハウを吸収する絶好のタイミングなのだと思っています」と浅沼氏は語る。

そこでBSCは、JBCCが提供している「CloudAI チャットボット」の導入を決めた。

CloudAI チャットボットは、2011年に米国の人気クイズ番組で歴代チャンピオンに勝利したことで知られるAI「IBM Watson」(Watson) の日本語版を使った問い合わせ回答システム。質問例文と回答の集まりであるFAQセットをWatsonに学習させることで、質問文の意図を理解し、最適な回答を返すソリューションだ。

BSCでは、CloudAI チャットボットを使い、基幹システムの問い合わせ応対システム「ゆらゆら」を開発した。元となるFAQセットには、これまで蓄積してきた情報を使用している。

「基幹システムでは、〝卒業判定に必要な書類はどこ?〞、〝学費処理ってどう処理すればいいの?〞というような定型の問い合わせが多く、これは、AIにより自動化できる領域だと思い、この領域からAIにチャレンジすることにしました。開発前は回答が揺れることも想定し、システム名を 〝ゆらゆら〞としましたが、実際に開発をしてみると回答が予想以上の品質で驚いています(笑)」

「ゆらゆら」は今も学習を続けており、回答できなかった質問に対しては、BSCのスタッフが新しい情報を追加している。この作業を繰り返すことで、回答の精度が向上し続けている。

「ゆらゆらは、使えば使うほど精度があがります。よって、多くの人に使ってもらうため、手軽に利用できるWebインターフェースを採用しました。これならスマートフォンやパソコンなどから24時間365日、いつでも利用できるとユーザーからも好評です」


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