NGFW運用サービス　ライト

サービス概要

お客様先にある次世代ファイアーウォール機器を対象とした日々の運用作業を代行します。
SMACからリモートで行う運用とSE部門が実施するオンサイトサービスをセットにしたメニューです。
機器・ライセンスの販売、ハードウェア保守の契約が別途必要となります。

パロアルト、フォーティネットを対象としたサービス提供が可能です。

サービス項目	説明
お問い合わせ対応	サービス対象機器のご利用方法などのご質問に回答します。(年間6回まで)
機器稼働監視	機器の死活状況、CPU、メモリ使用率をモニタリングし、異常時にお客様へ通知し、必要に応じて保守の手配を行います。
障害回復支援	障害発生時、問題の切り分けや稼働確認立ち合いなど、電話・オンサイトで復旧をご支援します。 (年間2回まで)
設定変更	お客様からのご依頼に基づき、以下機能について、年間36件まで設定変更を行います。・ファイアーウォール・IPS(侵入防止) ・アプリケーション制御・URLフィルタ
未知マルウェア検知通知	クラウドサンドボックス機能で検知したマルウェアについて、検知リストを作成しメールで送付します。
月次レポート	1ヶ月分の稼働状況をまとめてレポートを作成し、お客様へ送付します。
セキュリティ定期訪問	お客様先に訪問し、月次レポートのご報告と、ポリシー設定について協議します。(年間2回)
ファームウェアアップデート	リモートでファームウェアのアップデートを行います。 (弊社が必要だと判断した場合)

※サービス項目「機器稼働監視」については、24時間365日でのご提供。その他については平日9時～17時でのご提供となります。
※HA構成の場合であっても、サービス内容や対応回数に追加はありません。

※ 対象よりも上位機種へのサービス提供については、別途個別にご相談ください。