サポートポリシー

弊社では、お客様が製品を安心して長期間ご利用いただくため、販売および保守サポート期間に関する情報を公開しています。これらの情報をお客様のシステム計画およびシステムライフサイクルマネージメントにお役立ていただけますようお願いします。なお、本ポリシーは予告なく変更される場合が御座いますので、予めご承知おき下さい。

（1）販売および保守サポート期間の基本方針

弊社製品「R-PiCS」では、メジャーバージョンの販売終了から3年間までは「通常保守サポート」、通常保守サポート終了から5年間は「延長保守サポート」を提供致します。延長保守サポート終了後、ご希望の場合のみ最大2年間の「個別サポート」へ移行可能です。詳細は担当営業までお問い合わせ下さい。

また、このお知らせ以前に各保守フェーズの終了した製品バージョンにつきましては、サポート期間の基本方針に関わらず、保守期限を設定しています。予めご了承お願い申し上げます。


図1　サポート期間について

図２　製品別サポート期間

R-PiCS V4 および R-PiCS Ex につきましては2026年9月30日をもって販売終了となります。

（2）サポート内容の違いに関して

通常保守サポートと延長保守サポート、個別サポートでは、内容に以下の違いがあります。

図３　サポート内容の違い

※1　オプションの各費用については個別に御見積いたします。
※2　延長サポート期間中にアドオン製品をご購入頂きました場合、当該のアドオン製品が依存するパッケージの延長サポート期間を延長する場合があります。

（3）保守サポート終了の通知時期

通常保守サポートから延長保守サポートへは、原則として該当製品の販売終了から3年間経過後に自動的に移行されます。該当製品の販売終了日は、製品WEBサイトにてご案内いたします。延長保守サポートの終了時期につきましては、終了の1年前に保守契約中のお客様へご連絡させて頂きます。

（4）延長保守サポート終了後の対応に関して

延長保守サポート終了後は、お問い合わせの受付窓口や修正プログラムなどのサービスはご提供できなくなります。延長保守サポート期間が終了する前に、後継製品への移行をお勧めいたします。

（5）個別サポートについて

延長保守サポート期間中にご要望いただきましたお客様には、最大2年間の「個別サポート」契約へ移行する事が出来ます。本契約では最低限のサポート内容に限られますので、可能な限りバージョンアップ頂くことをお勧めいたします。個別サポートの詳しいサービス内容につきましては担当営業までお問い合わせ下さい。

（6）保守の遡及について

保守契約を途中で解約した後に再び保守契約を締結する場合、解約時点まで遡って保守未加入期間に対する遡及料金をお支払い頂き、再度保守契約の締結を行う必要がございます。新規価格でご購入頂くほうが安価になる場合もあるため、事前に弊社までご確認下さい。

本件について何かご不明な点がございましたら、弊社担当営業までお問い合わせいただくか、あるいは以下よりお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

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