SW保守サポート内容
このたびは、WebReport、PrintPro、Qanatなどの弊社ソフトウェア製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
保守サポートサービスは、それらの製品を、より有効にご活用いただくことを目的としてお客様とのご契約に基づき提供させていただいております。
お客様におかれましては、以下のサポート内容およびサポートポリシーをご理解いただき、保守サポートサービスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
サポート提供項目
| No. | サービス項目 | 内容 |
|---|---|---|
| 1 | ヘルプデスクサービス |
■困った時、お応えいたします。 機能および操作方法などについて、お客様からのご相談・ご質問にお応えいたします。 製品サポートWebページにて24時間受付けし、メールにて回答いたします。（回答は弊社営業時間内になります） |
| 2 |
最新バージョンの提供 (ダウンロードサービス) |
■機能追加、不具合の修正、新OS対応などに伴うバージョンアッププログラムを無償で提供します。 ただし、大幅な新機能の追加が伴うメジャーバージョンアップとなる場合には、別途費用を請求させて頂くことがあります。 ■最新OSに対応するプログラムを無償で提供します。（すべてのOSバージョンに対応するわけではありません） |
| 3 |
各種情報の提供 (ダウンロードサービス) |
■製品のご活用に役立つ各種情報を提供します。 |
| 4 | 製品情報の提供 | ■弊社製品情報やバージョンアップ情報などをメールにてお知らせいたします。 |
| 5 | 次期製品の特別価格提供 | ■次期製品が発売された際に、特別優遇価格にて提供いたします。 |
保守サポート期間
契約開始日
- サポート付き買取ライセンスの場合：製品出荷日の翌々月1日から
- 物販型サブスクリプションライセンスの場合：製品出荷日の翌月1日から（製品により異なる場合があります）
- 契約型サブスクリプションライセンスの場合：契約内容に基づく(原則、ライセンス情報提供日の翌月1日から)
契約期間
サポート付き買取ライセンスの場合
- 契約開始日より1年間
- ※年間サポートパック購入またはサポートサービス契約締結により、1年間の期間更新できます。
- ※自動継続型サポート付きライセンスの場合は、年間サポートパックは自動再購入となります。
- ※サポートサービス契約締結の場合は、自動更新されます。
物販型サブスクリプションライセンスの場合
- 契約開始日より1年間
- ※年間ライセンス購入により、1年間の期間更新できます。
契約型サブスクリプションライセンスの場合：
- 契約開始日より1ヶ月（製品により異なる場合があります）
- ※自動更新されます。
提供形態
サポート付き買取ライセンスの場合
- 契約書型またはサポートパック購入型での提供となります。
- サポート契約期間はサポートパック購入による更新、または契約書による自動更新となります。
サブスクリプションライセンスの場合
- 契約書型または年間ライセンス購入型での提供となります。
- サポート契約期間は年間ライセンス購入による更新、または契約書による自動更新となります。
契約型サブスクリプションライセンスの場合
- 契約開始日より1ヶ月（製品により異なる場合があります）
- ※自動更新されます。
無償保証期間
瑕疵担保責任の期間は納品後３ヶ月とさせていただきます。但し、保守締結期間においては製品保証を継続いたします。
保守サポートポリシー
保守サポート期間によっては、ご提供できない保守メニューがございます。 詳しくは保守サポートポリシーのページを御覧ください。
問合せ対応時間
平日（弊社営業日）午前９時から午後５時までを基本対応時間とさせて頂き、製品サポートWebページよりお問い合わせを受け付けます。
※土曜日、日祭日および年末年始と弊社所定の休日はお休みとさせて頂きます。
＜お問合せ先＞
本件についてご不明な点がございましたら、弊社担当営業または以下アドレスまでお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
- ■JBソフトウェア問合せ窓口
- Mail: jbsol@jbcc.co.jp
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ＪＢＣＣ株式会社は、クラウド・セキュリティ・超高速開発を中心に、システムの設計から構築・運用までを一貫して手掛けるITサービス企業です。DXを最速で実現させ、変革を支援するために、技術と熱い想いで、お客様と共に挑みます。