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社内の問い合わせはいつでもおまかせ「CloudAIチャットボット」
FAQ × 文書検索によるAIチャットボットシステムが業務を改善します。
概要
働き方改革が社会で大きく取り上げられている中、外出先からの利用や属人化の解消など、お客様の変化に対応するサービスが必要になってきております。
近年、大きな注目を集めているチャットボットは、人工知能を活用してユーザーと会話することで、様々な場面で活用され始めています。
CloudAIは、一問一答のFAQだけでなく、社内規定集などの文書検索を含めた形で、AIを活用して回答します。
※チャットボット:「チャット」と「ロボット」を合わせた造語。チャットによる自動応答の仕組の総称
様々な業種・業務で導入いただいています
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事例紹介
日本貨物鉄道株式会社
社内ポータルとして毎日利用するMicrosoft SharePoint上にチャットボットを構築し、ユーザーの利便性向上 |
スミセイ情報システム株式会社
CloudAIチャットボットで年間7,000件の社内問合せの効率化を実現 FAQ＆文書検索、2つのAIを組み合わせて回答精度を向上 |
サッポロビール株式会社
唯一Microsoft Teams 連携を実現したCloudAI チャットボットで 社内問い合わせのストレスを大きく軽減 |
Ｃ＆Ｃビジネスサービス株式会社
チャットボットを使った経理部門問い合わせ回答システムを構築 問い合わせ工数56.4％削減！ |
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特長
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1. FAQと文書検索でFAQ管理者の負担を減らし、利用者の満足度UP CloudAIは、FAQと文書検索を同時に行うことで、よくある質問はFAQ、まれな質問は文書検索にすることで利用者が回答を得やすくするとともにFAQ管理者の負担を軽減します。 |
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2. FAQの管理は Web or Excel から選択でき、柔軟な運用を実現 FAQセット(質問例文と回答の集まり)を用意するだけ!簡単にFAQシステムを構築できます。 FAQセットをAIに学習させることで、質問文の意図を理解し最適な答えを返すようになります。 |
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3. 文書検索はAIや類義語登録で目的の文書を見つけやすく検索精度UP
自然な言葉による質問から関連性の高い順に結果を表示します。類義語を登録することもでき、検索精度とユーザの利便性の向上が見込めます。
4. いつでも、どこでも問い合わせ
24時間365日・外出先からでも簡単に操作することが出来ます。
5. 専任チームによる利用者目線での導入サポートします。
〇短期集中の導入サポート
全体スケジュールは約6週間となります。
AIの学習を専任チームが徹底支援します。
AIの回答精度を段階的に向上させていき、精度向上を体感していただきます。
〇利用者を意識した改善
FAQ管理担当者と議論し、使う側の立場に沿ってメッセージを考慮して改善します。
利用者の反応(フィードバック)を素早くとる工夫を実施します。
チャットツール連携
サービスの詳細や活用事例の紹介はPDFをご覧ください。
なぜFAQと文書検索なのか?
すべての質問をカバーするFAQセットを用意することはとても困難です。
しかし、質問に対する回答の用意ができていないと、利用者の不満や利用離れに繋がります。
一般的に、質問の量と種類をまとめると質問量の8割はほとんど似たような"よくある質問"で、残りの2割は"まれな質問"であると言われています。
そこで、よくある質問をFAQで、まれな質問を文書検索で回答することにより、管理者の負担を最小化しつつ、回答の精度を向上します。
部門活用シーン
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■社内のよくある問い合わせを自動化して省力化 |
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■お客様からの問い合わせ対応の強力なアシスタント コールセンターへの活用 |
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サービスの詳細や活用事例の紹介はPDFをご覧ください。
CloudAI チャットボットに関するお問い合わせ
